1. طبيعة المنتجات
المنتجات التي يبيعها LEBDEH Store هي منتجات رقمية مثل بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية وأكواد الشحن. بسبب طبيعتها، فإن الكود بعد تسليمه أو كشفه لا يمكن عادةً إرجاعه أو استبداله.
2. طريقة التسليم
يتم تسليم الأكواد عبر صفحة الطلب أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي وسيلة تواصل معتمدة.
3. وقت التسليم
قد يتم التسليم فورياً أو خلال وقت قصير بعد تأكيد الدفع. قد يتأخر التسليم بسبب التحقق من الدفع أو مراجعة الطلب.
4. مسؤولية العميل قبل الشراء
على العميل التأكد من نوع البطاقة، قيمتها، بلد التفعيل، المنصة المناسبة، وأن حسابه يدعم استخدام البطاقة.
5. الحالات التي لا تقبل الاسترجاع
- تم تسليم الكود أو كشفه للعميل.
- تم استخدام الكود أو محاولة استخدامه.
- اشترى العميل بطاقة غير مناسبة لمنطقته أو حسابه.
- أدخل العميل بيانات تواصل خاطئة.
- رفضت المنصة تفعيل الكود بسبب قيود تخص حساب العميل.
- خالف العميل شروط الجهة المصدرة.
6. حالات قد يقبل فيها الاسترجاع
- الكود غير صالح قبل استخدامه.
- تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
- خطأ واضح من طرفنا.
- لم يتم تسليم الكود وتم إلغاء الطلب قبل المعالجة.
7. طريقة تقديم الشكوى
التواصل معنا خلال 24-48 ساعة من استلام الكود مع رقم الطلب وصورة المشكلة ورسالة الخطأ، وتأكيد أن الكود لم يتم استخدامه.
8. رد المبالغ
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ممكناً.
9. الطلبات المشبوهة
يحق لنا تعليق أو إلغاء أي طلب نشتبه بأنه مرتبط باحتيال أو دفع من طرف ثالث.