سياسة بيع القسائم والبطاقات الرقمية

يقدم موقع lebdeh.com خدمة بيع القسائم والبطاقات الرقمية ورموز الشحن الإلكترونية، مثل بطاقات الألعاب، بطاقات المتاجر الرقمية، بطاقات التطبيقات، وبطاقات الترفيه الإلكتروني، وذلك حسب المنتجات المتوفرة على الموقع.

جميع المنتجات الرقمية المباعة عبر الموقع هي رموز إلكترونية يتم استخدامها لدى الجهة أو المنصة المالكة للبطاقة. العلامات التجارية وأسماء المنتجات والشعارات تعود لأصحابها الأصليين، ولا يعني عرضها في الموقع وجود شراكة مباشرة أو تمثيل رسمي إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة.

قبل إتمام الشراء، يلتزم العميل بالتأكد من اختيار المنتج الصحيح، والقيمة الصحيحة، والدولة أو المنطقة أو المتجر أو العملة المناسبة لحسابه.

بعض القسائم تكون صالحة لمنطقة محددة فقط، مثل: الولايات المتحدة، أوروبا، السعودية، الإمارات، المملكة المتحدة، أو المتجر العالمي، ولا يتحمل الموقع مسؤولية اختيار العميل لمنطقة غير مناسبة لحسابه أو للمنصة التي يرغب باستخدام القسيمة عليها.

بعد إتمام الطلب وتسليم الكود، لا يمكن تغيير الدولة أو المنطقة أو فئة البطاقة أو نوع المنتج.

تظهر أسعار المنتجات على الموقع بالدينار الأردني أو بأي عملة أخرى يحددها الموقع. قد تشمل الأسعار رسوم الخدمة أو عمولة المعالجة أو فرق سعر الصرف أو ضريبة المبيعات إن وجدت.

قد تختلف الأسعار من وقت لآخر حسب توفر المنتج وسعر المزود وسعر الصرف والرسوم المفروضة من مزودي الخدمة أو بوابات الدفع. السعر النهائي المعتمد هو السعر الظاهر للعميل قبل تأكيد عملية الشراء.

يقبل الموقع وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب، مثل التحويل البنكي، الدفع الإلكتروني، البطاقات، المحافظ الإلكترونية، أو أي وسيلة أخرى يعلن عنها الموقع.

يجب أن تتم عملية الدفع من حساب أو بطاقة أو محفظة باسم العميل نفسه، ويحق للموقع رفض المدفوعات الواردة من طرف ثالث أو طلب إثبات ملكية وسيلة الدفع.

يحق للموقع طلب وثائق إضافية للتحقق، مثل الهوية الشخصية، إثبات الدفع، كشف مختصر للحركة، أو أي معلومات لازمة للحد من الاحتيال أو الالتزام بمتطلبات البنوك ومزودي الدفع ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

يحظر كتابة عبارات مضللة أو غير صحيحة في ملاحظات التحويل. ويحق للموقع تعليق أو إلغاء أي طلب إذا كانت بيانات الدفع غير واضحة أو مشبوهة أو مخالفة لشروط البنك أو مزود الدفع.

يتم تسليم القسائم الرقمية عادة من خلال حساب العميل في الموقع، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو واتساب، أو أي وسيلة أخرى يحددها الموقع.

عادة يتم تسليم الطلب خلال مدة قصيرة بعد تأكيد الدفع، وقد يتأخر التسليم بسبب التحقق الأمني، ضغط الطلبات، تأخر المزود، مشاكل تقنية، أو مراجعة العملية من البنك أو بوابة الدفع.

يلتزم العميل بالتأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات التواصل قبل إتمام الطلب. لا يتحمل الموقع مسؤولية تأخر أو فشل التسليم الناتج عن إدخال بيانات خاطئة من العميل.

نظرًا لطبيعة القسائم والبطاقات الرقمية، فإن جميع المبيعات نهائية بعد تسليم الكود للعميل، ولا يمكن إرجاع أو استبدال القسيمة بعد ظهور الكود أو إرساله أو تسليمه.

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• اختيار العميل لمنطقة أو دولة أو متجر غير مناسب.
• شراء المنتج الخطأ أو الفئة الخطأ.
• استخدام الكود أو محاولة استخدامه.
• تغيير العميل لرأيه بعد إتمام الشراء.
• رفض المنصة للبطاقة بسبب قيود خاصة بحساب العميل أو دولته أو شروط المنصة.
• مشاركة الكود مع طرف آخر أو فقدانه أو تعرضه للاستخدام من شخص آخر.

استثناءً من ذلك، إذا كان الكود غير صالح بسبب خطأ من الموقع أو من المزود، يلتزم الموقع بمراجعة الحالة مع المزود. وإذا ثبت أن الكود غير مستخدم وغير صالح فعلًا بسبب خطأ من الموقع أو المزود، فسيتم، حسب الحالة، استبدال الكود أو إعادة إرسال كود صحيح أو رد المبلغ بالطريقة المناسبة.

قد تستغرق مراجعة الأكواد غير الصالحة مدة تختلف حسب المزود والمنصة، ويجب على العميل تزويدنا بصور واضحة ورسائل الخطأ وتاريخ محاولة الاستخدام وأي معلومات تساعد في التحقق.

بعد تسليم القسيمة أو الكود، يصبح العميل مسؤولًا عن حفظه وعدم مشاركته مع أي شخص. القسائم الرقمية يمكن استخدامها من أي شخص يملك الكود، لذلك لا يتحمل الموقع مسؤولية فقدان الكود أو سرقته أو استخدامه من الغير بعد تسليمه للعميل.

يلتزم العميل باستخدام القسائم وفق شروط المنصة المالكة للبطاقة. وقد تخضع بعض القسائم لقيود إضافية من الشركة المصدرة، مثل قيود الدولة، العملة، نوع الحساب، مدة الصلاحية، أو شروط الاستخدام الخاصة بها.

يحق للموقع إلغاء الطلب قبل تسليم الكود في حال عدم توفر المنتج، أو فشل الدفع، أو الاشتباه بالعملية، أو وجود خطأ سعري واضح، أو مخالفة الشروط.

إذا تم إلغاء الطلب قبل التسليم وكان الدفع قد وصل فعليًا، يتم رد المبلغ للعميل بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد فرضتها بوابة الدفع أو البنك أو المزود، إن وجدت.

أما بعد تسليم الكود، فلا يحق للعميل إلغاء الطلب إلا في حالة ثبوت أن الكود غير صالح بسبب خطأ من الموقع أو المزود وفق سياسة الاسترجاع أعلاه.

في حال قام العميل بفتح اعتراض بنكي أو طلب استرداد عكسي بعد استلام الكود، يحق للموقع تقديم أدلة التسليم والاستخدام والتحقق إلى البنك أو مزود الدفع.

إذا ثبت أن الكود تم تسليمه بشكل صحيح، يبقى العميل مسؤولًا عن قيمة الطلب وأي رسوم أو خسائر أو تكاليف تنتج عن الاعتراض غير الصحيح أو الاحتيالي.

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: Lebdehkweik@gmail.com
• رقم الهاتف أو واتساب: 0797273000
• ساعات العمل: يومياً من 9 صباحاً حتى 12 منتصف الليل

يجب أن تتضمن الشكوى رقم الطلب، اسم المنتج، تاريخ الشراء، وسيلة الدفع، وصورًا واضحة لأي رسالة خطأ إن وجدت.

سنقوم بمراجعة الشكاوى خلال مدة مناسبة حسب طبيعة المشكلة والمزود، وقد تتطلب بعض الحالات وقتًا أطول إذا كانت بحاجة إلى تحقق من طرف ثالث.