الشروط والأحكام وسياسة بيع القسائم والبطاقات الرقمية

يقدم موقع lebdeh.com خدمة بيع القسائم والبطاقات الرقمية ورموز الشحن الإلكترونية، مثل بطاقات الألعاب، بطاقات المتاجر الرقمية، بطاقات التطبيقات، وبطاقات الترفيه الإلكتروني، وذلك حسب المنتجات المتوفرة على الموقع.

جميع المنتجات الرقمية المباعة عبر الموقع هي رموز إلكترونية يتم استخدامها لدى الجهة أو المنصة المالكة للبطاقة، مثل المتاجر أو الألعاب أو التطبيقات ذات العلاقة. العلامات التجارية وأسماء المنتجات والشعارات تعود لأصحابها الأصليين، ولا يعني عرضها في الموقع وجود شراكة مباشرة أو تمثيل رسمي إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة.

يجب أن يكون المستخدم قد بلغ 18 عامًا أو أن يستخدم الموقع بموافقة ولي أمره أو من يمثله قانونيًا. ويقر المستخدم بأن جميع البيانات التي يقدمها صحيحة وحديثة وغير مضللة.

يحق للموقع رفض أو إلغاء أي طلب أو إيقاف أي حساب إذا تبين وجود بيانات غير صحيحة، أو استخدام غير مشروع، أو اشتباه بعملية احتيال، أو مخالفة لهذه الشروط.

قبل إتمام الشراء، يلتزم العميل بالتأكد من اختيار المنتج الصحيح، والقيمة الصحيحة، والدولة أو المنطقة أو المتجر أو العملة المناسبة لحسابه.

بعض القسائم تكون صالحة لمنطقة محددة فقط، مثل: الولايات المتحدة، أوروبا، السعودية، الإمارات، المملكة المتحدة، أو المتجر العالمي، ولا يتحمل الموقع مسؤولية اختيار العميل لمنطقة غير مناسبة لحسابه أو للمنصة التي يرغب باستخدام القسيمة عليها.

بعد إتمام الطلب وتسليم الكود، لا يمكن تغيير الدولة أو المنطقة أو فئة البطاقة أو نوع المنتج.

تظهر أسعار المنتجات على الموقع بالدينار الأردني أو بأي عملة أخرى يحددها الموقع. قد تشمل الأسعار رسوم الخدمة أو عمولة المعالجة أو فرق سعر الصرف أو ضريبة المبيعات إن وجدت.

قد تختلف الأسعار من وقت لآخر حسب توفر المنتج وسعر المزود وسعر الصرف والرسوم المفروضة من مزودي الخدمة أو بوابات الدفع. السعر النهائي المعتمد هو السعر الظاهر للعميل قبل تأكيد عملية الشراء.

يقبل الموقع وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب، مثل التحويل البنكي، الدفع الإلكتروني، البطاقات، المحافظ الإلكترونية، أو أي وسيلة أخرى يعلن عنها الموقع.

يجب أن تتم عملية الدفع من حساب أو بطاقة أو محفظة باسم العميل نفسه، ويحق للموقع رفض المدفوعات الواردة من طرف ثالث أو طلب إثبات ملكية وسيلة الدفع.

يحق للموقع طلب وثائق إضافية للتحقق، مثل الهوية الشخصية، إثبات الدفع، كشف مختصر للحركة، أو أي معلومات لازمة للحد من الاحتيال أو الالتزام بمتطلبات البنوك ومزودي الدفع ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

يحظر كتابة عبارات مضللة أو غير صحيحة في ملاحظات التحويل. ويحق للموقع تعليق أو إلغاء أي طلب إذا كانت بيانات الدفع غير واضحة أو مشبوهة أو مخالفة لشروط البنك أو مزود الدفع.

يتم تسليم القسائم الرقمية عادة من خلال حساب العميل في الموقع، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو واتساب، أو أي وسيلة أخرى يحددها الموقع.

عادة يتم تسليم الطلب خلال مدة قصيرة بعد تأكيد الدفع، وقد يتأخر التسليم بسبب التحقق الأمني، ضغط الطلبات، تأخر المزود، مشاكل تقنية، أو مراجعة العملية من البنك أو بوابة الدفع.

يلتزم العميل بالتأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات التواصل قبل إتمام الطلب. لا يتحمل الموقع مسؤولية تأخر أو فشل التسليم الناتج عن إدخال بيانات خاطئة من العميل.

نظرًا لطبيعة القسائم والبطاقات الرقمية، فإن جميع المبيعات نهائية بعد تسليم الكود للعميل، ولا يمكن إرجاع أو استبدال القسيمة بعد ظهور الكود أو إرساله أو تسليمه.

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• اختيار العميل لمنطقة أو دولة أو متجر غير مناسب.
• شراء المنتج الخطأ أو الفئة الخطأ.
• استخدام الكود أو محاولة استخدامه.
• تغيير العميل لرأيه بعد إتمام الشراء.
• رفض المنصة للبطاقة بسبب قيود خاصة بحساب العميل أو دولته أو شروط المنصة.
• مشاركة الكود مع طرف آخر أو فقدانه أو تعرضه للاستخدام من شخص آخر.

استثناءً من ذلك، إذا كان الكود غير صالح بسبب خطأ من الموقع أو من المزود، يلتزم الموقع بمراجعة الحالة مع المزود. وإذا ثبت أن الكود غير مستخدم وغير صالح فعلًا بسبب خطأ من الموقع أو المزود، فسيتم، حسب الحالة، استبدال الكود أو إعادة إرسال كود صحيح أو رد المبلغ بالطريقة المناسبة.

قد تستغرق مراجعة الأكواد غير الصالحة مدة تختلف حسب المزود والمنصة، ويجب على العميل تزويدنا بصور واضحة ورسائل الخطأ وتاريخ محاولة الاستخدام وأي معلومات تساعد في التحقق.

بعد تسليم القسيمة أو الكود، يصبح العميل مسؤولًا عن حفظه وعدم مشاركته مع أي شخص. القسائم الرقمية يمكن استخدامها من أي شخص يملك الكود، لذلك لا يتحمل الموقع مسؤولية فقدان الكود أو سرقته أو استخدامه من الغير بعد تسليمه للعميل.

يلتزم العميل باستخدام القسائم وفق شروط المنصة المالكة للبطاقة. وقد تخضع بعض القسائم لقيود إضافية من الشركة المصدرة، مثل قيود الدولة، العملة، نوع الحساب، مدة الصلاحية، أو شروط الاستخدام الخاصة بها.

يحظر استخدام الموقع أو منتجاته في أي نشاط مخالف للقانون أو الأنظمة أو تعليمات البنوك ومزودي الدفع، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الاحتيال أو غسل الأموال أو تمويل الإرهاب.
• استخدام بطاقات أو حسابات دفع مملوكة للغير دون تفويض.
• تقديم بيانات كاذبة أو مضللة.
• إعادة بيع المنتجات بطريقة مخالفة للقانون أو لشروط المزوّد.
• استخدام الموقع في التصيد أو السبام أو إساءة استخدام الأنظمة.
• محاولة اختراق الموقع أو التحايل على أنظمة الحماية أو حدود الشراء.
• استخدام القسائم في أنشطة محظورة أو غير مشروعة.

يحق للموقع إلغاء الطلب، أو تجميد الحساب، أو رفض الخدمة، أو الاحتفاظ بالمبلغ لحين انتهاء التحقق، أو مشاركة المعلومات مع الجهات المختصة أو مزودي الدفع عند وجود اشتباه مشروع بعملية احتيال أو مخالفة قانونية.

يحق للموقع تحديد حدود يومية أو شهرية أو حدود لكل طلب، وقد تختلف هذه الحدود حسب نوع المنتج، وسيلة الدفع، سجل العميل، الدولة، أو متطلبات التحقق.

في الطلبات الكبيرة أو المتكررة، يحق للموقع طلب معلومات إضافية عن هوية العميل أو مصدر الأموال أو الغرض من الشراء، كما يحق للموقع رفض الطلب دون إلزامه بذكر تفاصيل إجراءات المراجعة الداخلية.

يحق للموقع إلغاء الطلب قبل تسليم الكود في حال عدم توفر المنتج، أو فشل الدفع، أو الاشتباه بالعملية، أو وجود خطأ سعري واضح، أو مخالفة هذه الشروط.

إذا تم إلغاء الطلب قبل التسليم وكان الدفع قد وصل فعليًا، يتم رد المبلغ للعميل بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد فرضتها بوابة الدفع أو البنك أو المزود، إن وجدت.

أما بعد تسليم الكود، فلا يحق للعميل إلغاء الطلب إلا في حالة ثبوت أن الكود غير صالح بسبب خطأ من الموقع أو المزود وفق سياسة الاسترجاع أعلاه.

في حال قام العميل بفتح اعتراض بنكي أو طلب استرداد عكسي بعد استلام الكود، يحق للموقع تقديم أدلة التسليم والاستخدام والتحقق إلى البنك أو مزود الدفع.

إذا ثبت أن الكود تم تسليمه بشكل صحيح، يبقى العميل مسؤولًا عن قيمة الطلب وأي رسوم أو خسائر أو تكاليف تنتج عن الاعتراض غير الصحيح أو الاحتيالي.

يقوم الموقع بجمع ومعالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، بيانات الطلب، وسيلة الدفع، عنوان IP، وسجل العمليات، وأي وثائق تحقق يتم طلبها عند الحاجة.

تستخدم هذه البيانات لأغراض:

• إنشاء الحساب وتنفيذ الطلبات.
• تسليم القسائم الرقمية.
• التحقق من المدفوعات ومنع الاحتيال.
• خدمة العملاء وحل النزاعات.
• الالتزام بمتطلبات البنوك، مزودي الدفع، الموردين، والجهات الرسمية.
• تحسين الخدمة وإرسال إشعارات مرتبطة بالحساب أو الطلبات.

لا يقوم الموقع ببيع بيانات العملاء. وقد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم فقط مع مزودي الدفع، البنوك، الموردين، مزودي الحماية من الاحتيال، شركات الدعم التقني، أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لتنفيذ الخدمة وحماية الموقع والعملاء.

يحق للعميل طلب الوصول إلى بياناته أو تحديثها أو طلب حذفها أو الاعتراض على معالجتها، وذلك وفقًا للقوانين الأردنية النافذة وبما لا يتعارض مع الالتزامات القانونية ومتطلبات حفظ السجلات ومكافحة الاحتيال.

يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمات المرور ورموز التحقق. أي عملية تتم من حساب العميل أو باستخدام بياناته تعتبر صادرة عنه ما لم يثبت خلاف ذلك.

يجب على العميل إبلاغ الموقع فورًا في حال الاشتباه باختراق حسابه أو استخدام بياناته دون إذن.

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: Lebdehkweik@gmail.com
• رقم الهاتف أو واتساب: 0797273000
• ساعات العمل: يومياً من 9 صباحاً حتى 12 منتصف الليل

يجب أن تتضمن الشكوى رقم الطلب، اسم المنتج، تاريخ الشراء، وسيلة الدفع، وصورًا واضحة لأي رسالة خطأ إن وجدت.

سنقوم بمراجعة الشكاوى خلال مدة مناسبة حسب طبيعة المشكلة والمزود، وقد تتطلب بعض الحالات وقتًا أطول إذا كانت بحاجة إلى تحقق من طرف ثالث.

إذا كانت الشكوى تتعلق بوسيلة الدفع البنكية أو المحفظة الإلكترونية، فقد يحتاج العميل أيضًا إلى التواصل مع البنك أو مزود الدفع الخاص به وفق إجراءاتهم المعتمدة.

يحق للموقع تعديل المنتجات أو الأسعار أو طرق الدفع أو هذه الشروط في أي وقت. تسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع. استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعتبر موافقة عليها.

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، وتكون المحاكم الأردنية المختصة هي صاحبة الاختصاص في أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو شراء المنتجات، ما لم يتم حل النزاع وديًا.

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه:

• قرأ وصف المنتج وفهم شروطه.
• اختار الدولة/المنطقة/المتجر الصحيح.
• يعلم أن القسائم الرقمية لا يمكن استرجاعها بعد التسليم إلا في حالات الخطأ المثبت من الموقع أو المزود.
• يوافق على مشاركة بياناته بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب والتحقق ومنع الاحتيال.
• يلتزم باستخدام المنتج بطريقة قانونية ووفق شروط الجهة المصدرة للبطاقة.